Service Collection Atlassian : le nouveau bundle qui réunit JSM, Assets et Rovo

Depuis octobre 2025, Atlassian a regroupé ses solutions de gestion de services dans un nouveau package appelé Service Collection. Si tu utilises JSM ou si tu envisages de t’y mettre, cette annonce change la donne.

Qu’est-ce que la Service Collection ?

La Service Collection, c’est un bundle unifié qui réunit quatre produits en un seul abonnement : Jira Service Management, la toute nouvelle app Customer Service Management (CSM), Assets (ex-Insight), et Rovo (l’IA d’Atlassian).

Customer Service Management : le nouveau module

C’est la grande nouveauté. Jusqu’ici, JSM était principalement orienté support IT interne (ITSM). Avec CSM, Atlassian s’attaque au support client externe.

• Support client externe alimenté par l’IA avec Rovo
• Boucles de feedback entre le support et les équipes produit
• Expériences utilisateur sans friction grâce à l’IA conversationnelle
• Connexion native avec Jira Software pour remonter les bugs clients directement aux développeurs

Assets : toujours plus puissant et moins cher

Assets (le module CMDB d’Atlassian) continue d’évoluer. Le prix a été réduit de 0,05€ à 0,02€ par objet par mois sur les plans Premium et Enterprise. Et le quota Enterprise est passé de 50 000 à 500 000 objets.

Rovo au cœur de la Service Collection

Rovo est intégré partout dans la Service Collection. L’agent virtuel Rovo peut répondre automatiquement aux demandes des utilisateurs dans Slack ou Teams. L’IA trie les tickets, suggère des solutions, détecte les lacunes dans ta base de connaissances et rédige de nouveaux articles.

Parmi les fonctionnalités en early access : l’évaluation automatique des risques de changement par l’IA, les plans de résolution générés par Rovo, et le chat en direct pour les employés.

Pourquoi c’est important

Atlassian positionne clairement JSM comme une solution d’Enterprise Service Management (ESM), pas juste d’ITSM. L’idée, c’est de connecter IT, support client, RH et operations dans un seul écosystème.

Avec un ROI annoncé de 275% sur 3 ans et une croissance du Cloud de 26% en année sur année, Atlassian mise tout sur cette unification. Et les équipes qui adoptent la Service Collection tôt auront un avantage compétitif clair.